POLYTROPIC – Renforcer sa relation client en digitalisant ses flux de données

Problématique

Entreprise en forte croissance, Polytropic souhaitait consolider son service client pour répondre aux demandes croissantes (Informations, SAV, maintenance…). Il s’agissait pour cela de moderniser les outils de traitement et de digitaliser les flux afin de gagner en productivité et en réactivité.

Contraintes

• S’interconnecter avec l’ERP en cours d’intégration

Solutions proposées

• Récupération instantanée de la fiche client de l’ERP
• Suivi de l’état du SAV en temps réel
• Interfaçage des actions déclenchées avec l’ERP (envoi de matériel, intervention etc…)
• Analyse et suivi statistique

Compétences métiers

• Conseil et expertise en flux d’informations
• Conception et ingénierie
• Développement informatique

Analyse des bénéfices

La mise en place d’un logiciel de gestion dédié au S.A.V a permis d’améliorer la productivité et la réactivité, en diminuant les temps de traitement et en simplifiant les tâches quotidiennes des collaborateurs du service client (Suppression des ressaisies depuis le tableur, simplification des recherches de fichiers, connexion directe à l’ERP). Cette solution a également simplifié la collaboration interne à travers les échanges de dossiers et le partage des fichiers clients. Des bénéfices internes qui contribuent à une meilleure satisfaction clients.

Témoignage client